Visszatérítési & Visszaküldési Szabályzat
A NOYA Tales-nél célunk, hogy elégedett légy a választott alkotással. Az alábbiakban részletezzük a visszaküldés és pénzvisszatérítés feltételeit a hatályos magyar jogszabályok (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) alapján.
1. Elállási jog (Visszaküldés indoklás nélkül)
Jogosult vagy a rendelésedet a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül lemondani és a terméket visszaküldeni.
Fontos határidők:
A 14 napos határidő attól a naptól indul, amikor Te (vagy az átvevő) a futártól a csomagot átvette.
Ez a határidő akkor is ketyeg, ha a csomagot bontatlanul hagyod, mert később szeretnéd ajándékba adni.
Amennyiben a 14. nap után jelzed visszaküldési szándékodat, sajnos nem áll módunkban a terméket visszavenni (kivéve minőségi hiba esetén, lásd 7. pont).
Ha élni kívánsz elállási jogoddal, döntésedről egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnod minket e-mailben. Használhatod a szabályzat végén található Elállási Nyilatkozat mintát is.
E-mail címünk: noyana@noyanadesign.com
Visszatérítés menete:
A vételárat (és az eredeti kiszállítási díjat) legkésőbb a visszaküldött termék hozzánk való beérkezésétől és ellenőrzésétől számított 14 napon belül térítjük vissza.
Online fizetés/Utalás esetén: Az eredeti fizetési móddal megegyezően térítünk vissza.
Utánvétes fizetés esetén: Amennyiben a futárnál fizettél, a visszatérítést kizárólag banki átutalással tudjuk teljesíteni. Ehhez az elállási nyilatkozatban meg kell adnod a bankszámlaszámodat és a számlatulajdonos nevét.
2. A visszaküldés szigorú feltételei (Áru állapota)
A terméket csak abban az esetben küldheted vissza, ha az eredeti, sérülésmentes és tiszta állapotban van. Mivel termékeink kreatív alkotásra (festésre) készülnek, a "kipróbálás" csak a termék megtekintését jelentheti.
NEM gyakorolható az elállási jog (nem vesszük vissza a terméket), ha:
A terméket már elkezdted festeni: Akár csak egy ecsetvonás is történt, a termék már nem minősül újnak.
A termék koszos, foltos lett: Ha a termék felülete nálad szennyeződött be (pl. festék, ragasztó, étel).
A termék nálad tört el: Ha a kézhezvétel után (pl. leejtés következtében) a termék megsérült.
A visszaküldött termék hiányos: Ha a több darabból álló szettnek csak egy részét küldöd vissza. Az elállási jog csak a teljes szettre gyakorolható, darabjaira nem.
Értékcsökkenés: Ha a terméket használtan, sérülten vagy festékesen küldöd vissza, jogunkban áll az értékcsökkenés mértékével (akár 100%-kal) csökkenteni a visszajáró összeget.
3. Termékek, amelyek NEM küldhetők vissza (Kivételek)
Az elállási jog a törvény értelmében kizárt az alábbi esetekben:
Egyedi igények alapján készült termékek: Olyan áruk, amelyeket a Te egyedi utasításaid alapján (pl. fotó alapján készült FigurÁlom szobrok, névre szóló MeseMás karakterek, egyedi felirat) készítettünk. Ezeket a terméket nem tudjuk másnak eladni, így visszavételükre nincs lehetőség, még 14 napon belül sem.
4. Szállítási sérülések és Törésgarancia (SZIGORÚ HATÁRIDŐK!)
Kérjük, ezt a pontot olvasd el a legfigyelmesebben!
A terméket az átvétel napján köteles vagy kibontani és ellenőrizni, még akkor is, ha ajándéknak szánod!
Mit tegyek, ha törötten érkezett a termék?
AZONNAL FOTÓZZ: Készíts jól látható fotókat a sérült termékről, a dobozról (külső sérülések) és a belső csomagolóanyagról.
KÜLDD EL AZNAP: A fotókat és a rendelési számot küldd el nekünk e-mailben (noyana@noyanadesign.com) a kézhezvétel napján (24 órán belül)!
Miért ilyen szigorú ez a határidő?
Mert a futárszolgálatok felé mi is csak rendkívül rövid határidőn belül (általában 24-48 óra) tudunk kárigényt bejelenteni.
Ha időben jelzed: A futárszolgálat megtéríti a kárt, mi pedig díjmentesen és azonnal küldjük Neked az új, hibátlan terméket.
Ha késve jelzed (pl. napokkal, hetekkel később): A futárszolgálat elutasítja a kártérítést, mivel nem bizonyítható, hogy a sérülés a szállítás alatt történt. Ebben az esetben sajnos NEM áll módunkban cserélni a terméket vagy visszatéríteni az árát, hiszen a kártérítési lehetőségünk elveszett.
Kérjük, segíts nekünk, hogy mi is segíthessünk Neked: ellenőrizd a csomagot azonnal!
5. Ajándékozás speciális szabályai
Gyakori kérdés: "Egy hónap múlva adom át ajándékba, mi van, ha akkor derül ki, hogy nem tetszik neki?"
Az elállási határidő (14 nap) a Te átvételedtől indul, nem az ajándék átadásától.
Ha bizonytalan vagy a sikerben, javasoljuk, hogy az átvétel után mutasd meg az ajándékozottnak (vagy egy fotót róla), hogy még időben, a 14 napon belül tudjatok dönteni a cseréről vagy visszaküldésről.
Ha a 14 nap letelt, sajnos "nem tetszés" miatt már nem tudjuk visszavenni a terméket.
6. Visszaküldés menete & Csomagolás
A termék visszaküldésének költsége és kockázata Téged terhel.
Csomagolási kötelezettség:
A visszaküldésnél Te felelsz a biztonságos csomagolásért. Kérjük, használd a dupla csomagolást és térkitöltő anyagot, pontosan úgy, ahogyan mi is küldtük. Ha a termék a hanyag visszacsomagolás miatt a visszaszállítás során törik el, a kárt nem tudjuk megtéríteni.
Címünk: NOYA Design Works, 1095 Budapest, Soroksári út 110. B2 ajtó
7. Kellékszavatosság (Minőségi garancia)
Ha a termék nem szállítási sérült és nem nálad tört el, hanem gyártási hibás (pl. anyaghiba), akkor a kellékszavatossági jogok illetnek meg.
Ilyen esetben a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles vagy jelezni felénk a problémát.
Gyártási hiba esetén a terméket elsősorban kijavítjuk vagy kicseréljük.
Fontos: Az ökogyanta természetes tulajdonságai (pl. apró légbuborékok a hátoldalon, enyhe textúra) nem minősülnek gyártási hibának.
8. Át nem vett csomagok kezelése
Amennyiben a megrendelt csomagot a futártól nem veszed át (vagy "meggondoltad magad" anélkül, hogy előre jelezted volna az elállást), és a csomag visszaszállításra kerül hozzánk, az oda- és visszaszállítás költsége Téged terhel. Fenntartjuk a jogot, hogy a szállítási költségeket kiszámlázzuk, és jövőbeni rendeléseidet csak előre utalás esetén teljesítsük.
9. Panaszkezelés & Vitarendezés
Célunk, hogy minden vitás helyzetet békés úton, megegyezéssel rendezzünk. Ha panasza van, kérjük, írjon nekünk a noyana@noyanadesign.com címre.
Amennyiben fogyasztói jogvitánkat nem sikerül megnyugtatóan rendezni, az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformot is igénybe veheti:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. Kapcsolat
Kérdés esetén keress minket bizalommal:
E-mailben: noyana@noyanadesign.com
MELLÉKLET:
Elállási Nyilatkozat Minta
(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltsd ki és küldd vissza.)
Címzett:
NOYA Design Works
1095 Budapest, Soroksári út 110. B2 ajtó
E-mail: noyana.design.works@gmail.com
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
Rendelés száma:
A termék megnevezése:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) bankszámlaszáma (visszatérítéshez):
Kelt: .......................................................
Aláírás: .......................................................
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)